小编点睛
市域一体，便民快巴打通双城生活圈。依托"闽北行"平台，把车站搬到家门口。建阳—延平专线试运营十天客流最高增幅达36.5%。大数据规划线路+线上一键购票，看南平如何用数字化重塑县际客运新格局。
经验启示：数字化不是"锦上添花"，而是县域客运"绝地求生"的必由之路。只有让数据多跑路、让群众少跑腿，传统客运才能在网约车和私家车的夹击中重新赢得市场。
为贯彻落实南平市市域交通一体化发展工作部署，破解传统县际客运痛点难题，推动道路客运行业数字化、便民化转型升级，建阳作为南平市新行政中心，延平为传统老行政中心，双城因政务办公、民生办事、商务往来、亲友通勤等需求人员往来高度密集，跨区域出行刚需十分旺盛。在省、市、区三级交通运输主管部门与福建省道路运输协会的悉心指导下，武夷股份建阳分公司立足两地独特的双城联动格局与庞大跨城出行需求，以“闽福运”品牌建设为抓手，依托自有“闽北行”出行平台，率先打造南平首条“闽福运”便民快巴线路，于5月29日正式投运建阳—延平、武夷新区—延平两条便民专线。项目立足群众出行刚需，以数字化赋能客运服务升级，在优化出行体验、激活客运市场、探索转型路径等方面取得阶段性实效。
01
锚定民生痛点谋布局，找准客运转型破局方向
建阳与延平一为新行政中心、一为老行政中心，长期高频的跨城人流催生了大量常态化出行需求，但县域间传统班线客运长期存在短板：固定场站乘车距离远、候车等待时间久、中途随意绕行拼车、跨区域换乘流程繁杂等问题突出，难以满足当下市民高效、便捷的跨区出行需求。面对客运行业客流下滑、服务滞后的发展困境，公司紧扣双城人员往来密集的地域特点，坚持便民提质、市场导向、智慧赋能三大核心思路，精准施策破解行业顽疾。
大数据赋能线路规划，贴合百姓出
行轨迹
摒弃传统固定场站死板运营模式，依托客流大数据摸排沿线居民小区、政务单位、商业商圈及交通枢纽点位分布，结合两地公职通勤、政务办理等高频出行场景按需科学布设沿途上下客停靠点，推行“就近上下车、一站直达目的地”运营模式，最大限度减少乘客往返客运站的无效路程，实质性压缩跨县域出行耗时，把客运服务延伸至群众家门口。
搭建线上智慧服务平台，重构乘车
全流程体验
自主打造“闽北行”微信小程序一体化服务端口，整合班次实时查询、线上一键购票、行车路线导航、车辆实时定位监控、建立大客服群等全套功能，彻底取消线下窗口排队购票的繁琐环节。运营车辆全部取得合规营运资质，严格执行定时、定点发车标准，运营途中严禁中途拼客、绕道揽客，充分匹配双城公务通勤对准时性、稳定性的硬性要求，以标准化运营守住乘车时效与乘坐舒适度底线。
构建线上线下联动矩阵，打通宣传
服务闭环
在武夷股份上下两级的统筹管理下，以该线路为示范搭建立体化宣传推广体系：线上依托品牌官方账号、抖音、微信视频号等新媒体平台推送线路详情、购票教程、优惠活动；线下走进社区、乡镇、企事业单位开展实地宣讲推广，重点面向往返两城办事通勤的公职人员、办事群众、居民生活进行精准推介。同步组建5个专属客户服务社群，实时解答乘客疑问、收集出行诉求与优化建议，实现“品牌宣传引流、社群贴身服务、用户意见反馈”的完整闭环。
02
优惠引流激活市场，试点运营收获双向实效
为降低市民尝鲜门槛、检验市场化运营可行性，专线开通同步推出为期一个月试运营五折惠民票价，以实惠票价撬动两地常态化跨城客流，试运营前十天（5月29日—6月7日）数据呈现良好增长态势，5月29日至6月7日试运营前十天，延平至建阳线路旅客输送量环比增幅16.5%；延平至武夷新区线路旅客输送量环比增幅36.5%。
亮眼的客流数据直观印证了广大群众对高品质智慧化县际客运的迫切需求，也充分印证了依托新老行政中心双城往来密集的区位特征布局专线的合理性。专线便捷、准时、实惠的服务特点收获市民广泛好评，树立起本土“闽北行”便民快巴的优质口碑，为传统道路客运企业转型发展积累了可落地、可复制的一线实操经验。
03
深耕试点迭代升级，全域推广赋能行业高质量发展
两条试点专线的平稳运营，是南平县际客运转型升级的一次有效探索，更是针对建阳、延平双城行政布局、人员高频往来特点量身打造的便民交通解决方案。下一步，公司将以试点成果为基石，持续打磨运营模式、拓宽服务版图。
各线路将依托每日客流统计数据灵活调整线路走向、高峰时段加密发车班次，针对政务通勤早晚高峰等出行规律细化发车排班；针对沿途停靠站点完善站牌标识、简易候车棚等配套设施，从乘车、候车、行车全维度提升便民服务水平，根据群众反馈持续迭代小程序功能，补齐数字化服务短板。
武夷股份将立足市域交通一体化大局，持续夯实道路客运民生服务根基，系统梳理两条试点线路在线路设计、智慧运营、客户运维、市场推广等方面的成熟经验，逐步将“闽北行”便民快巴模式推广至南平各县（市、区），以基层客运企业的实干实践，助力闽北交通运输行业迈向高质量发展新阶段。
供稿人：武夷股份经营信息管理部 张皓凌
武夷股份建阳分公司李晨晨