日前，交通运输部印发《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》，部署各地加快推进定制客运创新发展，进一步激发市场活力，更好满足人民群众优质便捷安全出行需要。为便于各地更好理解《通知》内容，加强交流借鉴，推广经验做法，交通运输部组织收集了相关典型案例，陆续连载介绍。
近年来，江苏省南通市积极打造定制客运发展“新场景”，聚焦群众高频次的健康出行服务需求，引导客运企业探索发展南通至上海医疗机构的健康专线，采取“按需发班、快速直达、多点覆盖、线上购票、便捷上车、精准服务”的经营模式，不断提升客运服务品质，实现了出行需求的精准对接和资源的高效配置。
一是精准服务客群，持续优化设计。健康专线通过“先终到几家大型医疗机构试点，后稳步增线路、增覆盖”的方式，精心制定运行方案，全力加强运行组织。结合上海医院诊疗和会诊时间安排班次，确保旅客及时排队候诊疗；线路设计采用抵沪少站点、回程多时点覆盖方式，契合旅客抵沪少耗时、回程更便捷的消费心理，同时开行非早班，更好满足不同就诊预约时点客群的出行需求。二是强化科技赋能，智慧便捷出行。健康专线积极推广线上线下相结合的服务模式，旅客可以在客运企业、定制客运网络平台及上海客运站售票窗口等渠道购票，服务过程中可查询客运车辆动态，及时掌握到“点”时间，体验智慧出行。三是强化安全保障，坚守安全底线。健康专线严格按照营运客车和从业驾驶员管理要求，服务过程中通过线下实名查验、线上身份验证、上车安检等方式确保实名制管理和途中安检的有效落实，守牢安全底线。四是优化政策环境，助力转型升级。在健康专线发展之初，南通市交通运输部门积极协调公安、执法等部门，在站点布局、线路调整、运力调度等方面提供政策支持，优化定制客运政策环境。自2021年4月首条健康专线开行以来，目前南通市已开行12条健康专线，覆盖了上海地区23家三甲医院，2024年服务旅客达6万余人次，为南通到沪就医的群众提供了便捷出行选择。
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